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El mantenimiento de la productividad de los empleados es de máxima prioridad. Sin embargo, a medida que su empresa se vuelve más compleja, la administración de un número cada vez mayor de problemas, flujos de trabajo y procesos, exige hacer más con menos recursos y presupuesto, puede ser un desafío para el grupo de TI.
Manténgase alineado con los negocios, controle los costos y entregue servicios de calidad con la solución que se adapta a su entorno de servicio al cliente al más bajo costo de propiedad.
Mesa de ayuda de Serteck esta basada completamente en WEB, y puede ayudarlo a administrar reportes de soporte técnico con la inteligencia de un sistema facil de utilizar.
- La consola de CLiente : Abre tickets de las nuevas incidencias de soporte técnico.
- La consola del Técnico: Recibe los ticket en su consola centralizada donde se especifica el porblema, ubicación, contacto, hora de emisión del reporte, tiempo de respuesta y mucho mas.
- La Consola del Supervisor: Reciba emails, notificaciones de acuerdo a sus niveles de servicio y emita reportes de sus resultados de soporte técnico con datos veridicos y no por persepción.
Con el Sistema de Mesa de Servicios desd el portal del cliente puede apoyarse de una base de conocimiento de acuerdo a sus experiencias de incidencias previas, esto reduce significativamente el desplazar personal de soporte técnico.
El sistema es capaz de aperturar tickes desde un envío de e-mail de cualquier cliente de correo electrónico, e incluso tiene su propio chat de soporte personalizado, puede especificar grupos de soporte con diferentes roles de servicio, tambien especifique roles y reglas de tiempo para cada usuario, grupo o porblema.
Cree grupos de correo que interactuan con tiempos de respuesta para casos de soporte técnico, Si el tiempo excede la regla esta le avisa al supervisor que hay un retraso y da tiempo de reaccionar.
Sea poractivo, no reactivo.
Deje a Serteck la administración. Llame ahora, no pierda mas credibilidad de sus clientes con reportes dudosos.
--------SERTECK---------
Tambien Proporcionamos los siguientes Servicios.
Objetivo
Ofrecer servicios de soporte técnico:
- Hardware de la atención a usuarios a nivel nacional.
- Software de oficina o propietario
- Equipos de impresión, digitalización
- Informática aplicada y general.
Alcance
El servicio de soporte técnico telefónico se adapta a las necesidades de Gestión de su empresa y logística de operación. Esta alternativa cubre las necesidades mas exigentes de soporte y outsourcing a nivel nacional e internacional.
Descripción
El servicio de Help Desk, ofrece a los usuarios el soporte técnico a problemas de hardware y software de toda la infraestructura de TI, a través de la aplicación estandarizada y un número telefónico donde se administra las llamadas. Ofrecemos un punto centralizado de contacto para todas las unidades de negocio de nuestros clientes distribuidas a nivel nacional para la atención telefónica de sus usuarios en horario de oficina o con cobertura 7x24. El personal de Help Desk esta capacitado para dar soporte telefónico (1er Nivel), en el mismo momento en que el usuario reporta un incidente o requerimiento y en caso de no poder resolver el problema de forma telefónica con los diferentes niveles de escalamiento, se asignará a un ingeniero para soporte en sitio en un tiempo de acuerdo a las necesidades del negocio. Serteck ofrece un sistema integral en línea donde se realiza el registro, control y seguimiento de cada una de los eventos.Este sistema registrará la información general de incidentes o requerimientos, desde la aplicación disponible desde cualquier lugar validado con un ID y contraseña segura, el cual permitirá a su organización funcionar con un proceso automatizado para la atención, seguimiento y solución del mismo. Todos los datos generales para el control y seguimiento de los reportes de servicio que solicita el cliente son registrados en el sistema.
Beneficios
Centralización de la atención a usuarios a nivel nacional.
Estandarización de proceso
Outsourcing de soporte técnico
Horario de servicio de acuerdo a necesidades del cliente
Control y seguimiento de reportes.
Proceso de escalamiento
Bitácora electrónica de eventos la cual se puede consultar en línea vía telefónica o por acceso a página web
Encuestas de satisfacción a usuarios con el cierre de cada incidente
Entregables
Reportes de actuación del Soporte.
Atención de llamadas
Casos resueltos
Información de encuestas realizadas
